Obchodní podmínky a reklamační řád
1. Obecná ustanovení
Provozovatelem e-shopu je OSVČ Lukáš Poláček, zapsaný v obchodním rejstříku vedeném Magistrátem města Brna. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
Adresa: Kollárova 298, Bílovice nad Svitavou, 664 01
2. Objednávka
Zákazník souhlasí s využíváním prostředků komunikace na dálku. Objednávka se stává závaznou smlouvou okamžikem jejího potvrzení prodejcem. Kupní smlouva je uzavřena v českém jazyce a archivována u prodejce.
3. Potvrzení objednávky
Objednávka je přijata ihned po odeslání. Zákazník obdrží rekapitulaci objednávky a průběžné informace o stavu zásilky na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.
4. Platba a doprava
Přijímáme platbu kartou online, bankovním převodem, Apple Pay, Google Pay a dobírkou. Zboží doručujeme prostřednictvím přepravních společností PPL a Zásilkovna. Platební brána ComGate zajišťuje bezpečné zpracování plateb.
5. Vrácení zboží
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží. Zboží musí být vráceno nepoužité, neprané, v původním obalu a bez poškození. Vrácení je zpracováno formou refundace na účet nebo kreditu.
Pro vrácení nás kontaktujte na info@lukomshop.cz nebo na tel. 731 666 394.
6. Storno objednávky
Objednávku lze bezplatně stornovat do 48 hodin od jejího podání, pokud ještě nebyla odeslána nebo předána do výroby. Po uplynutí této lhůty nebo po odeslání zásilky nelze objednávku stornovat.
7. Záruka a reklamace
Na zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady materiálu a zpracování. Ze záruky jsou vyloučeny vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným praním, uskladněním nebo poškozením třetí osobou.
Reklamace jsou vyřizovány do 30 dnů od jejich uplatnění. Reklamaci uplatňujte e-mailem na info@lukomshop.cz s popisem vady a fotografií.
8. Mimosoudní řešení sporů
Případné spory mezi prodávajícím a spotřebitelem lze řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI) — www.coi.cz. Řízení je bezplatné a lze jej zahájit do jednoho roku od vzniku sporu.
9. Doručování
Zásilky doručujeme prostřednictvím PPL a Zásilkovny. Zákazník je informován o odeslání zásilky e-mailem s číslem pro sledování. Prodávající vydává daňový doklad a eviduje tržby v souladu s platnými právními předpisy.